1 00:00:02,270 --> 00:00:05,730 Heute schauen wir in "Panorama" hinter den Klick, 2 00:00:05,930 --> 00:00:10,980 um herauszufinden, was passiert, wenn Sie beim größten Online-Verkäufer der Welt einkaufen. 3 00:00:11,180 --> 00:00:14,400 - Der Druck auf die Leute ist einfach unglaublich. 4 00:00:14,600 --> 00:00:17,920 Sowas habe ich noch nie gesehen. 5 00:00:19,120 --> 00:00:23,920 Verdeckte Ermittlung bei Amazon, das die Arbeiter_innen bis an ihre Grenzen treibt. 6 00:00:24,000 --> 00:00:26,455 So eine Arbeit habe ich noch nie gemacht. 7 00:00:27,440 --> 00:00:29,664 Der Druck ist unglaublich. 8 00:00:30,019 --> 00:00:33,409 Eine Arbeit, bei der jede Sekunde zählt, 9 00:00:33,609 --> 00:00:36,409 wo die Arbeiter_innen dem Takt einer Computeruhr hinterherlaufen. 10 00:00:36,671 --> 00:00:41,758 4... 3... 2... 1. 11 00:00:43,929 --> 00:00:45,439 Sogar wenn das Licht nicht geht. 12 00:00:46,727 --> 00:00:49,595 Vierzehn Sekunden beim Versuch, im Dunkeln zu sehen. 13 00:00:51,988 --> 00:00:55,698 Ein Arbeitsplatz, der deine Gesundheit schädigen könnte. 14 00:00:55,898 --> 00:00:58,549 - Die Gestaltung dieser Art von Arbeit 15 00:00:58,749 --> 00:01:04,500 erhöht bewiesenermaßen das Risiko psychischer und physischer Krankheiten. 16 00:01:16,500 --> 00:01:19,390 AMAZON: Die Wahrheit hinter dem Klick 17 00:01:27,230 --> 00:01:30,469 Der große Weihnachtseinkauf verändert sich. 18 00:01:32,669 --> 00:01:35,709 Die Art und Weise, in der wir einkaufen, hat sich revolutionär verändert. 19 00:01:35,909 --> 00:01:39,849 Wir tätigen jedes Jahr mehr Einkäufe online. 20 00:01:41,400 --> 00:01:45,032 Einkaufen ist nun etwas, was wir selbst erledigen können, 21 00:01:45,232 --> 00:01:46,999 mit unseren Laptops oder von Zuhause. 22 00:01:47,199 --> 00:01:49,972 Der physische Teil wird von anderen Leuten übernommen. 23 00:01:50,172 --> 00:01:51,999 Wir sehen davon nichts mehr. 24 00:01:53,000 --> 00:01:58,727 Eine Firma ist der Vorreiter, der größte Online-Verkäufer der Welt. 25 00:02:00,300 --> 00:02:03,436 Wie viel ihrer Weihnachtseinkäufe werden Sie auf Amazon tätigen? 26 00:02:03,636 --> 00:02:06,050 Viel. So um die 40 Prozent vielleicht. 27 00:02:06,250 --> 00:02:09,500 Ich mag es, weil es schnell und einfach zu erledigen ist. 28 00:02:10,060 --> 00:02:12,500 Es ist einfach und verlässlich. 29 00:02:12,700 --> 00:02:15,999 Es ist toll, dass es direkt an die Türschwelle geliefert wird. 30 00:02:16,500 --> 00:02:21,044 Amazon hat mal nur Bücher verkauft, aber nun kann man dort praktisch alles kaufen. 31 00:02:21,244 --> 00:02:24,140 Preiswert und effizient, vom Klick bis an Ihre Tür. 32 00:02:24,340 --> 00:02:26,800 Wer würde das nicht wollen?! 33 00:02:27,200 --> 00:02:30,800 Unser Ansicht nach ist Amazon eine erstaunliche Firma, 34 00:02:31,000 --> 00:02:33,898 weil sie trotz eines Umsatzes von 61 Mrd US-Dollar im letzten Jahr 35 00:02:34,098 --> 00:02:37,500 weiterhin eine phänomenal hohe Wachstumsrate aufweist. 36 00:02:37,700 --> 00:02:40,340 Es scheint nichts zu geben, das Amazon nicht verkaufen kann, 37 00:02:40,540 --> 00:02:44,500 weil es ein wirklich starkes Geschäftsmodell hat und eine wirklich starken Kundenstamm. 38 00:02:45,000 --> 00:02:48,134 - Hier ist der Ort, an dem Ihr Klick real umgesetzt wird. 39 00:02:48,334 --> 00:02:50,400 Das meiste von dem, was sie auf der Webseite auswählen, 40 00:02:50,600 --> 00:02:52,500 befindet sich in einer Reihe von Lagerhäusern. 41 00:02:53,300 --> 00:02:55,828 Wenn Sie bei Amazon einkaufen, ist es nur ein Klick, 42 00:02:56,028 --> 00:03:00,601 aber der Klick landet hier, in einem von Amazons riesigen Umschlagzentren. 43 00:03:00,801 --> 00:03:04,899 Drinnen muss dann jemand losgehen und finden, was Sie gerade gekauft haben. 44 00:03:06,814 --> 00:03:09,359 In ganz Großbritannien gibt es acht dieser Lagerhäuser. 45 00:03:09,559 --> 00:03:12,999 Sie nehmen eine Fläche von etwa 450.000 Quadratmetern ein. 46 00:03:13,199 --> 00:03:17,198 In dieser Jahreszeit beschäftigt Amazon etwa 20.000 Leute. 47 00:03:17,398 --> 00:03:21,800 Die Gewerkschaften beschweren sich über die Arbeitsbedingungen. 48 00:03:23,200 --> 00:03:27,523 [Gewerkschaftsführer] Der Druck auf die Leute ist einfach unglaublich. 49 00:03:27,723 --> 00:03:29,700 Sowas habe ich noch nie gesehen. 50 00:03:30,100 --> 00:03:33,489 - Wir haben einzeln mit mehr als 30 ehemaligen Arbeiter_Innen gesprochen. 51 00:03:33,689 --> 00:03:35,927 Einige äußerten sich positiv, wollten aber nicht gefilmt werden. 52 00:03:36,037 --> 00:03:37,500 Die meisten äußerten sich kritisch. 53 00:03:38,000 --> 00:03:41,500 Diese Arbeit kann man mit keiner anderen vergleichen, die ich schon gemacht habe. 54 00:03:42,000 --> 00:03:44,512 Das ist der deprimierendste Ort, an dem ich je war. 55 00:03:45,314 --> 00:03:51,318 Ein widerlicher Ort zum Arbeiten, gespenstisch und still. Meistens war es wie auf einer Beerdigung. 56 00:03:52,000 --> 00:03:57,319 Es ist ein großer, dunkler, düsterer Ort. Leute einer hinter der anderen, wirkich wie Roboter. 57 00:03:57,519 --> 00:04:01,750 Nur wenn es gar nichts andere mehr gäbe, würde ich zu Amazon zurückgehen. 58 00:04:03,300 --> 00:04:07,378 Amazon sagt, es sei stolz, eine sichere und angenehme Arbeitsumgebung zu bieten. 59 00:04:07,578 --> 00:04:12,526 Diese Beschreibungen gäben nicht die Ansicht der großen Mehrheit der Beschäftigten wieder. 60 00:04:12,726 --> 00:04:16,819 Um rausfinden, wie es drinnen aussieht, ermittelten wir verdeckt. 61 00:04:17,019 --> 00:04:19,000 Wir holten uns Rat. 62 00:04:19,200 --> 00:04:22,918 Chris war vorher bei Amazon als Wachmann beschäftigt. 63 00:04:23,118 --> 00:04:26,310 Er hat uns gebeten, sein Gesicht nicht zu zeigen und seine Stimme zu verfälschen. 64 00:04:26,510 --> 00:04:29,800 Er sagt, dass es schwierig sein wird, eine versteckte Kamera hineinzubekommen. 65 00:04:30,560 --> 00:04:33,120 Es gibt Kameras, um Diebstahl zu verhindern, 66 00:04:33,320 --> 00:04:37,500 und die Arbeiter_innen müssen regelmäßig durch Sicherheitsüberprüfungen wie auf Flughäfen. 67 00:04:37,700 --> 00:04:40,819 - Wann immer du rausgehst, gibt es die Flughafen-Scanner. 68 00:04:41,019 --> 00:04:42,684 Und es gibt auch stichprobenartige Durchsuchungen. 69 00:04:43,000 --> 00:04:47,840 Wenn ihr jemand reinschickt, kann ich ihm nur "Viel Glück!" wünschen. 70 00:04:48,040 --> 00:04:51,950 Ich bezweifle, dass ihr da mit irgendwelchem Filmmaterial rauskommen werdet. 71 00:04:52,150 --> 00:04:54,019 Das wird wahrscheinlich ganz schnell beschlagnahmt. 72 00:04:54,219 --> 00:04:56,009 Also, ich wünsche euch viel Glück damit! 73 00:04:57,800 --> 00:05:02,238 Dies ist der Mann, der die Lage bei Amazon untersuchen wird. 74 00:05:03,438 --> 00:05:06,188 Adam Littler is ein 23-jähriger Studienabsolvent. 75 00:05:06,189 --> 00:05:09,419 Er hält sich fit und hat vorher schon manuelle Arbeitsstellen gehabt. 76 00:05:12,038 --> 00:05:14,209 - Wenn ich in diesen Fabriken und Lagern arbeitete 77 00:05:14,409 --> 00:05:16,929 und die manuelle Arbeit machte, 78 00:05:17,129 --> 00:05:19,329 fand ich sie physisch anstrengend, 79 00:05:19,529 --> 00:05:24,178 aber nie mehr als ich erwartet hatte. 80 00:05:24,378 --> 00:05:28,059 Das war also nie ein Problem. 81 00:05:29,500 --> 00:05:30,800 [Geheime Aufnahmen] 82 00:05:31,400 --> 00:05:33,699 Er ist über eine Zeitarbeitsfirma an den Job bei Amazon gekommen. 83 00:05:33,899 --> 00:05:39,590 Wir glauben zu wissen, wie wir unsere versteckte Kamera durch den Sicherheitscheck bekommen. 84 00:05:41,279 --> 00:05:42,669 Wir sind drin. 85 00:05:42,869 --> 00:05:47,719 Dies ist das Lager in Swansea, 75.000 Quadratmeter Lagerfläche. 86 00:05:47,720 --> 00:05:53,000 Er arbeitet als "Picker" [Kommissionierer] und sucht an Kilometern von Regalen zusammen, 87 00:05:53,200 --> 00:05:54,600 was wir bestellt haben. 88 00:05:54,800 --> 00:05:58,800 Dieses Piepen bestimmt sein Arbeitsleben. 89 00:05:59,800 --> 00:06:03,955 Der Handscanner sagt Adam, was er einsammeln und in seinen Wagen tun muss. 90 00:06:04,155 --> 00:06:08,467 Er gibt ihm eine bestimmte Sekundenzahl, um das jeweilige Produkt zu finden. 91 00:06:08,667 --> 00:06:10,740 Auf dem Bildschirm werden die Sekunden runtergezählt. 92 00:06:11,179 --> 00:06:13,542 Der Countdown. 93 00:06:20,560 --> 00:06:23,569 Im ersten Monat ohne heimliches Filmen 94 00:06:23,769 --> 00:06:26,011 arbeitete Adam in der Tagesschicht. 95 00:06:26,211 --> 00:06:28,800 Wir gaben ihm ein Armband, das die Strecke aufnahm, die er jeden Tag lief. 96 00:06:29,978 --> 00:06:33,430 Ich habe mit dem Armband aufgenommen, wie viel ich heute gelaufen bin. 97 00:06:33,630 --> 00:06:38,590 Es zeigt an, dass ich heute fast 10 Kilometer gelaufen bin. 98 00:06:40,500 --> 00:06:42,829 Später wird Adam in die Nachtschicht versetzt. 99 00:06:43,029 --> 00:06:48,559 Damit steigt sein Lohn von 6,50 auf 8,25 Pfund [etwa von 8,- auf 10.- Euro]. 100 00:06:48,759 --> 00:06:53,722 Es sind 4 Schichten pro Woche, und jede ist 10,5 Stunden lang, mit 1 Stunde Pause. 101 00:06:53,922 --> 00:06:56,999 Der Wagen ist schwer, und er spürt die Belastung deutlich. 102 00:06:58,000 --> 00:07:01,004 "Dieser ist schwer." 103 00:07:03,959 --> 00:07:06,232 Die Waren werden auf vier Stockwerken gelagert. 104 00:07:07,000 --> 00:07:10,500 Der Wagen fährt im Fahrstuhl, Adam muss die Treppe nehmen. 105 00:07:13,310 --> 00:07:15,879 In der Nachtschicht ist die gelaufene Strecke noch länger. 106 00:07:16,079 --> 00:07:19,000 Adam ist erschöpft. 107 00:07:20,509 --> 00:07:29,490 Letzte Nacht bin ich fast 18 Kilometer gelaufen... oder gehumpelt. 108 00:07:30,620 --> 00:07:34,139 Ja, ich bin vollkommen erschlagen. 109 00:07:34,339 --> 00:07:39,139 Am meisten Probleme habe ich mit meinen Füßen. 110 00:07:44,319 --> 00:07:46,750 Heute war es wirklich ein Kampf, 111 00:07:46,950 --> 00:07:51,600 weil sich an meinen Füßen eine weitere Blase gebildet hat. 112 00:07:53,420 --> 00:07:58,120 Amazon sagt, Neueingestellte würden gewarnt, dass einige Arbeiten körperlich anstrengend sind. 113 00:07:58,320 --> 00:08:00,800 Die Firma sagt, einige Arbeiter_innen wollten diese Arbeiten machen, 114 00:08:01,000 --> 00:08:04,669 weil sie sich gerne bei der Arbeit bewegen. 115 00:08:04,999 --> 00:08:08,259 Drinnen gibt es noch weitere Probleme. 116 00:08:08,459 --> 00:08:13,500 Das Licht wird durch Bewegungsmelder angeschaltet. Die funktionieren nicht immer. 117 00:08:13,700 --> 00:08:16,500 So muss Adam manchmal im Dunkeln arbeiten. 118 00:08:16,800 --> 00:08:19,411 - Ich kann nicht erkennen, wo ich hingehe. 119 00:08:19,611 --> 00:08:22,028 Welcher Behälter ist es wohl. 120 00:08:27,819 --> 00:08:30,847 14 Sekunden um sich in der Dunkelheit zurecht zu finden. 121 00:08:31,720 --> 00:08:36,720 - Sogar im Dunkeln zählt sein Scanner die Sekunden runter. 122 00:08:38,155 --> 00:08:40,155 10 Sekunden. 123 00:08:49,500 --> 00:08:55,019 Das passiert regelmäßig, aber Amazon sagte uns, dass es in seinen Zentren Tausende Lampen gibt, 124 00:08:55,219 --> 00:08:59,230 und manchmal komme es zu Störungen, die schnell repariert werden. 125 00:08:59,430 --> 00:09:01,480 Ich traf Adam nach einer Schicht. 126 00:09:01,680 --> 00:09:06,190 Er sagt, dass er erschöpft sei, weil er pausenlos arbeiten muss. 127 00:09:06,390 --> 00:09:08,800 Wenn man das von Zuhause anschaut, könnte man denken, 128 00:09:09,000 --> 00:09:12,719 toll, das ist ein richtig gutes System; er hat in jeder Minute seiner Schicht gearbeitet. 129 00:09:12,919 --> 00:09:15,939 - Natürlich erwartet man, hart zu arbeiten und sich anzustrengen, 130 00:09:15,940 --> 00:09:20,430 aber es geht um den zusätzlichen Druck. Man muss sehr viel laufen. 131 00:09:20,630 --> 00:09:26,247 Der Wagen wird richtig schwer. Für den Körper ist es mörderisch. 132 00:09:27,899 --> 00:09:31,129 Adam findet die 10,5 Stunden Schichten also anstrengend. 133 00:09:31,329 --> 00:09:34,750 Die Experten, die wir zur Rate zogen, meinen, man sollte sie überhaupt nicht leisten. 134 00:09:35,300 --> 00:09:39,820 - Wenn eine Arbeit physisch oder psychisch belastend ist, 135 00:09:40,020 --> 00:09:45,230 sollte eine Nachtarbeiter_in nicht mehr als 8 Stunden innerhalb von 24 Stunden arbeiten. 136 00:09:45,430 --> 00:09:51,716 Dabei geht es um den Schutz der Rechte und Interessen der Beschäftigten. 137 00:09:52,916 --> 00:09:56,590 - Das könnte bedeuten, dass Amazon die Arbeitszeitregelungen verletzt. 138 00:09:56,790 --> 00:09:59,099 Amazon teilte uns jedoch mit, dass seine Nachtschichten rechtmäßig seien. 139 00:09:59,299 --> 00:10:02,090 Amazon hat den Rat von Experten eingeholt um sicherzustellen, 140 00:10:02,290 --> 00:10:06,773 dass sie "alle wichtigen gesetzlichen Vorgaben erfüllen." 141 00:10:13,929 --> 00:10:16,000 Am anderen Ende der Straße, in Cardiff, 142 00:10:16,200 --> 00:10:20,310 betreibt Paul Came ein ganz anderes Lager. 143 00:10:20,510 --> 00:10:26,328 Er verkauft Bücher, im Großhandel, online und in seinen eigenen Buchläden. 144 00:10:26,528 --> 00:10:29,058 Die Beschäftigten machen eine ähnliche Arbeit wie Adam, 145 00:10:29,258 --> 00:10:33,519 und Paul muss das Beste aus ihnen rausholen. 146 00:10:33,719 --> 00:10:36,438 - In einem kleinen Unternehmen müssen alle zusammenhalten. 147 00:10:36,638 --> 00:10:38,528 Wenn sie nicht hinterherkommen, weil wir viel zu tun haben, 148 00:10:38,728 --> 00:10:41,628 dann bitten sie einfach um Unterstützung. 149 00:10:41,828 --> 00:10:43,999 Ich würde sie nicht bei der Arbeit aufreiben. 150 00:10:44,500 --> 00:10:46,500 - Pauls Geschäft hat Probleme, 151 00:10:46,700 --> 00:10:48,999 und das hat auch mit Amazons Aufstieg zu tun. 152 00:10:49,520 --> 00:10:52,089 - Wir sehen die Biografie von Alex Ferguson [Fußballtrainer], 153 00:10:52,289 --> 00:10:56,649 das sich am schnellsten verkaufende gebundene Sachbuch aller Zeiten. 154 00:10:56,849 --> 00:11:00,798 - Er versucht nun, auf Amazon Bücher zu verkaufen. 155 00:11:00,998 --> 00:11:03,358 Amazon erlaubt es anderen Verkäufern, auf seiner Seite Bücher zu vertreiben 156 00:11:03,558 --> 00:11:08,300 und so breiter bekannt zu werden, aber sie müssen dafür 15 % Provision an Amazon abtreten. 157 00:11:08,500 --> 00:11:11,500 Paul sagt, er könne nicht mit Amazons Preisen mithalten. 158 00:11:11,999 --> 00:11:14,999 - Hier sehen Sie, dass Amazon ganz oben steht und das Buch für 12 Pfund verkauft. 159 00:11:15,199 --> 00:11:22,089 Wir sind weiter unten. Mal sehen, wir zählen mal: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 160 00:11:22,289 --> 00:11:26,199 11, 12, 13, 14, 15, 16! 161 00:11:26,399 --> 00:11:28,375 Für 15,42 Pfund. 162 00:11:29,575 --> 00:11:32,700 - Wenn Sie über 3 Pfund teurer sind als Amazon, das ganz oben steht, 163 00:11:32,900 --> 00:11:34,883 wie viele Exemplare werden Sie dann verkaufen? 164 00:11:35,083 --> 00:11:37,083 - Ich verkaufe vielleicht gar keine hier. 165 00:11:37,500 --> 00:11:40,618 - Amazon hat ohne Zweifel die Branche verändert. 166 00:11:40,619 --> 00:11:45,269 Es hat die Preise gedrückt und das Vertrauen von Millionen von Käufer_innen gewonnen. 167 00:11:46,409 --> 00:11:50,219 - Es sieht düster aus für Sie, aber ist es nicht gut für die Kund_innen, 168 00:11:50,419 --> 00:11:53,220 weil sie jetzt viel billigere Bücher bekommen? 169 00:11:53,420 --> 00:11:56,689 - Unterm Strich denken viel Leute sicher, 170 00:11:56,889 --> 00:12:01,778 ja, sie ziehen daraus Vorteile, weil es die Preise gedrückt hat. 171 00:12:05,698 --> 00:12:10,889 Der britische Steuerzahler hat Amazon geholfen, sein Unternehmen in Großbritannien aufzubauen. 172 00:12:11,089 --> 00:12:16,829 Die schottische Regierung gewährte Amazon einen Zuschuss von 6,8 Mio Pfund, 173 00:12:17,029 --> 00:12:21,588 gegen das Versprechen, 1.700 Arbeitsplätze zu schaffen. 174 00:12:21,788 --> 00:12:25,619 Und die walisische Regierung gab Amazon einen Zuschuss von 8,8 Mio Pfund 175 00:12:25,819 --> 00:12:28,709 für das Lager, in dem Adam arbeitet. 176 00:12:28,909 --> 00:12:32,981 Und das ist noch nicht alles. 177 00:12:33,181 --> 00:12:38,143 Diese Straße zeigt, wie viel getan wurde, damit Amazon nach Südwales kommt. 178 00:12:38,343 --> 00:12:43,212 Als Amazon diesen Standort in Erwägung zog, sagten sie: Schaut, wie brauchen eine Straße! 179 00:12:43,412 --> 00:12:47,569 Die waliser Regierung sagte: Gut, wir bauen euch eine Straße. 180 00:12:47,769 --> 00:12:52,681 Und 4,9 Mio Pfund später fahren hier Lkws über die Straße, 181 00:12:52,881 --> 00:12:56,730 die auf Walisisch "Ffordd Amazon" heißt, 182 00:12:56,930 --> 00:12:59,839 was für alle anderen "Amazon-Straße" bedeutet. 183 00:13:00,039 --> 00:13:02,999 Die walisische Regierung sagt, die Investition habe sich gelohnt, 184 00:13:03,199 --> 00:13:06,079 weil dadurch in Swansea 1.200 Arbeitsplätze geschaffen werden. 185 00:13:06,279 --> 00:13:10,258 Amazon sagte uns, dass es mehr als 1 Mrd Pfund investiert 186 00:13:10,458 --> 00:13:14,500 und 5.000 feste Arbeitsplätze in ganz Großbritannien geschaffen habe. 187 00:13:15,621 --> 00:13:17,980 Zurück im Lager ist Adam am Kämpfen. 188 00:13:18,180 --> 00:13:21,879 Seine Vorgabe ist, 110 Stück pro Stunde zu kommissionieren. 189 00:13:22,079 --> 00:13:25,000 Das sind fast 2 pro Minute. 190 00:13:27,000 --> 00:13:29,200 Sein Scanner zeigt ihm, wo er steht. 191 00:13:29,589 --> 00:13:33,168 - Richtig, ich schaffe 92 Stück in der Stunde, 192 00:13:33,368 --> 00:13:34,479 und ich renne hier rum. 193 00:13:34,679 --> 00:13:37,572 Wie soll das klappen? 194 00:13:41,842 --> 00:13:45,979 Er arbeitet hart, aber schafft die Vorgabe nur selten. 195 00:13:46,500 --> 00:13:49,524 Man schafft es, wenn man mehr oder weniger rennt. 196 00:13:49,724 --> 00:13:52,724 Wer schafft es jedoch, immer zu laufen - 197 00:13:52,924 --> 00:13:55,498 10 Stunden lang? 198 00:13:58,879 --> 00:14:01,879 Jetzt schickt er mich rückwärts 199 00:14:02,079 --> 00:14:04,901 und gibt mir 15 Sekunden. 200 00:14:09,800 --> 00:14:12,289 So eine Arbeit habe ich noch nie gemacht. 201 00:14:12,800 --> 00:14:15,125 Der Druck ist unglaublich. 202 00:14:16,779 --> 00:14:20,709 Jedesmal wenn Adam ein falsches Teil scannt, zeigt der Scanner ihm das an. 203 00:14:20,909 --> 00:14:23,340 Das passiert regelmäßig. 204 00:14:26,340 --> 00:14:30,148 Das Piepen beginnt, ihm unter die Haut zu gehen. 205 00:14:31,000 --> 00:14:35,052 Ich hasse dieses Piepen, Mann. - Ich weiß, es ist ein Alptraum. 206 00:14:35,452 --> 00:14:37,659 Letzte Nacht konnte ich nicht einschlafen, 207 00:14:37,859 --> 00:14:40,779 weil dieses Piepen der Scanner 208 00:14:40,979 --> 00:14:44,367 mir nicht aus dem Kopf ging. 209 00:14:48,110 --> 00:14:52,120 Der Scanner zeigt den Managern, wie schnell Adam kommissioniert hat 210 00:14:52,320 --> 00:14:54,200 in den letzten Wochen. 211 00:14:54,400 --> 00:14:59,234 - Im Durchschnitt waren das 80 Stück pro Stunde. Die Vorgabe war 110. 212 00:14:59,434 --> 00:15:02,375 Sie haben also 72 Prozent der Vorgabe erreicht. 213 00:15:02,575 --> 00:15:07,389 In Ihrer 7ten Woche erwarte ich etwas mehr. 214 00:15:07,589 --> 00:15:09,809 Wenn Sie 100 Prozent nicht schaffen, 215 00:15:10,009 --> 00:15:13,649 sollten Sie zwischen 105 und 110 Stück liegen. 216 00:15:13,849 --> 00:15:15,931 Das sollten Sie bis jetzt schon erreichen. 217 00:15:16,505 --> 00:15:20,059 - Adam ist nicht der einzige Arbeiter, der mit den Vorgaben zu kämpfen hat. 218 00:15:20,259 --> 00:15:21,500 Schaffst du die Vorgaben? 219 00:15:22,697 --> 00:15:23,940 - Nein. 220 00:15:24,532 --> 00:15:25,533 Schaffst du sie nicht? 221 00:15:25,733 --> 00:15:29,000 - Ich war bei 65, als er vorbeikam, vor der Pause. 222 00:15:29,200 --> 00:15:33,000 Er sagte: "Ich will, dass Sie 75 schaffen. Erreichen Sie das? 223 00:15:33,200 --> 00:15:35,087 Ich sagte: "Ich kann es nur versuchen." 224 00:15:35,287 --> 00:15:39,251 Nur wenn du einige Sachen in sehr guter Zeit raussuchst, kannst du deine Quote verbessern. 225 00:15:39,451 --> 00:15:43,500 Ich glaube nicht, dass das möglich ist... außer du rennst. 226 00:15:43,969 --> 00:15:47,220 - Amazon sagt, die Produktivitätsvorgaben würden nach sachlichen Kriterien gesetzt, 227 00:15:47,420 --> 00:15:51,029 auf der Basis der bisherigen Leistungen der Belegschaft. 228 00:15:53,118 --> 00:15:55,500 Die meisten Leute im Lager scheinen Vorgaben zu haben, 229 00:15:55,700 --> 00:15:57,500 wie dieser Regalauffüller. 230 00:15:58,089 --> 00:15:59,896 - Hast du auch Vorgaben? 231 00:16:00,300 --> 00:16:02,200 Äh, 90 pro Stunde hier. 232 00:16:02,400 --> 00:16:03,800 Ist das einfach oder nicht? 233 00:16:04,000 --> 00:16:05,200 Du hast die ***** Regale gesehen. 234 00:16:05,400 --> 00:16:06,270 Also nein. 235 00:16:07,200 --> 00:16:08,809 - Es kommt vor. 236 00:16:09,009 --> 00:16:11,672 Es kann einfach sein, aber zu anderen Zeiten ist es... 237 00:16:12,000 --> 00:16:15,000 ***** gib mir eine ***** Knarre, sodass ich mich erschießen kann. 238 00:16:16,104 --> 00:16:21,104 In diesen 10 Stunden sind wir praktisch Maschinen, Roboter. 239 00:16:21,204 --> 00:16:24,699 Weißt du, wir schließen unsere Scanner an... nunja, wir halten sie, 240 00:16:24,899 --> 00:16:27,740 aber wir könnten sie genauso bei uns einstöpseln. 241 00:16:27,940 --> 00:16:33,860 Wir denken nicht selber. Vielleicht trauen sie uns nicht zu selber nachzudenken, 242 00:16:34,060 --> 00:16:36,000 wie menschliche Wesen. Ich weiß es nicht. 243 00:16:36,800 --> 00:16:42,000 - Die Vorgaben sind zu erfüllen. Wenn nicht, erwarten einen Disziplinarmaßnahmen. 244 00:16:42,459 --> 00:16:45,290 Die Leistungen sind etwas gesunken. 245 00:16:45,490 --> 00:16:48,276 In der letzten Woche waren Sie 40 Stunden unter den Vorgaben. 246 00:16:48,476 --> 00:16:52,200 Als Sie Einzelstücke kommissionierten, waren Sie einmal bei 92%, ein anderes Mal bei 82%. 247 00:16:52,400 --> 00:16:56,255 Das ist lediglich etwas zu niedrig. Versuchen Sie, in der nächsten Woche mehr zu schaffen. 248 00:16:57,179 --> 00:17:01,089 Er brauchte durchschnittlich 37 Sekunden, um ein Stück einzusammeln. 249 00:17:01,090 --> 00:17:04,090 Amazon verlangt, dass er 4 Sekunden schneller ist. 250 00:17:05,500 --> 00:17:09,048 Wenn sie nächste Woche niedrig sind, werden wir ein Gespräch haben. 251 00:17:09,248 --> 00:17:13,600 Sind sie danach immer noch niedrig, gibt es eine Beratung, geht es so weiter, Verwarnungen. 252 00:17:14,029 --> 00:17:17,180 - Während einer anderen Schicht fragt Adam einen anderen Manager, was passieren wird, 253 00:17:17,380 --> 00:17:18,960 wenn er nicht schneller arbeitet. 254 00:17:19,845 --> 00:17:23,859 Wenn man fortwährend die Vorgaben nicht erfüllt, was dann? 255 00:17:24,059 --> 00:17:26,149 Wird man dann entlassen? 256 00:17:26,349 --> 00:17:28,180 - Natürlich werden Sie nicht entlassen. 257 00:17:28,380 --> 00:17:31,496 Es gibt mehrere Stufen über 5 bis 6 Wochen. 258 00:17:31,696 --> 00:17:35,029 Sie bekommen eine mündliche Beratung, zum Beispiel über Produktivität. 259 00:17:35,229 --> 00:17:40,000 Bleiben Sie immer noch unter den Vorgaben, geht es in der folgenden Woche eine Stufe weiter. 260 00:17:41,700 --> 00:17:43,910 Natürlich haben viele Firmen Leistungsvorgaben, 261 00:17:44,110 --> 00:17:48,279 und Amazon sagt, dass nur 2 seiner 5.000 Festangestellten 262 00:17:48,479 --> 00:17:51,529 in diesem Jahr wegen schlechter Produktivitätsdaten entlassen wurden. 263 00:17:51,729 --> 00:17:56,200 Aber Amazon will uns nicht sagen, wie viele befristet Beschäftigte wie Adam betroffen waren. 264 00:17:57,400 --> 00:18:00,330 Für Adam ist es eine harte Arbeit mit harten Vorgaben, 265 00:18:00,530 --> 00:18:04,600 aber könnte sie auch seine Gesundheit schädigen? 266 00:18:05,612 --> 00:18:09,800 Professor Michael Marmot ist ein Experte in Fragen der Arbeitsbelastung. 267 00:18:14,000 --> 00:18:17,086 Sobald man eine Ware rausgesucht und gescannt hat, 268 00:18:17,286 --> 00:18:20,286 wird auf dem Bildschirm die Zeit runtergezählt, die man hat, um zum nächsten Ort zu kommen. 269 00:18:20,486 --> 00:18:23,366 Runtergezählt... Sie bekommen eine Zeitvorgabe? - Ja. 270 00:18:23,566 --> 00:18:26,566 - Also laufen Sie tatsächlich gegen die Uhr. 271 00:18:26,766 --> 00:18:29,900 In jedem Abschnitt des Weges sagt es Ihnen, 272 00:18:30,100 --> 00:18:32,950 wie viel Zeit Sie haben, um zum nächsten Ort zu gelangen. 273 00:18:33,150 --> 00:18:35,316 Ja. Es zählt runter. 274 00:18:36,200 --> 00:18:39,970 Und dann scannt man das nächste Teil, und es fängt von vorne an. 275 00:18:40,350 --> 00:18:44,006 - Was denkt Professor Marmot über das, was er gesehen hat? 276 00:18:44,206 --> 00:18:46,206 Was wir über Arbeitsumgebungen wissen zeigt, 277 00:18:46,406 --> 00:18:52,442 dass verschiedene Aspekte der Arbeitsumgebung schlecht für die Gesundheit sind. 278 00:18:52,642 --> 00:18:55,088 Was wir gerade gehört haben, sieht fast so aus, 279 00:18:55,288 --> 00:19:00,000 als hätte man alle diese Aspekte genommen 280 00:19:00,200 --> 00:19:03,598 und zu einem kurzen, harten Schock zusammengefasst und gesagt: 281 00:19:03,798 --> 00:19:07,598 Hier sind Sie, hier ist alles Schlechte auf einmal. 282 00:19:10,798 --> 00:19:14,259 Professor Marmot hat keinen Zweifel, dass diese Art von Arbeit 283 00:19:14,459 --> 00:19:16,710 gesundheitsschädigend sein kann. 284 00:19:16,910 --> 00:19:23,125 Das ist eine gefährliche Kombination: Arbeit mit wenig Kontrolle und gleichzeitig Druck. 285 00:19:23,325 --> 00:19:28,000 Die Gestaltung dieser Art von Arbeit 286 00:19:28,200 --> 00:19:32,500 erhöht bewiesenermaßen das Risiko psychischer und physischer Krankheiten. 287 00:19:33,200 --> 00:19:37,300 Amazon sagt, dass die Unversehrtheit ihrer Belegschaft "an erster Stelle steht" 288 00:19:37,500 --> 00:19:40,439 und amtliche Sicherheitsüberprüfungen keine Bedenken haben aufkommen lassen. 289 00:19:40,639 --> 00:19:43,099 Ein von Amazon beauftragter, unabhängiger Experte sagte, 290 00:19:43,299 --> 00:19:49,079 die Arbeit sei nicht ungewöhnlich und "erhöhe das Risiko psychischer wie physischer Krankheit nicht." 291 00:19:49,279 --> 00:19:52,788 Jede Art von Krankheit bei Amazon hat jedoch ihren Preis. 292 00:19:52,988 --> 00:19:56,509 Das Disziplinierungssystem der Firma basiert auf Punkten. 293 00:19:56,709 --> 00:20:00,300 Adam wurde gesagt, dass er bei 3 Punkten gefeuert würde. 294 00:20:00,500 --> 00:20:06,200 Für 1 Krankheitstag bekommt man 1 Punkt, geht man krank nach Hause, bekommt man 0,5 Punkte. 295 00:20:06,600 --> 00:20:10,396 An einem Freitagnachmittag meldete ich mich telefonisch krank und bekam gleich 1 Punkt dafür. 296 00:20:11,200 --> 00:20:14,000 Ich musste nach einer halben Schicht nach Hause gehen, weil ich gekotzt hatte, 297 00:20:14,200 --> 00:20:15,700 und bekam 0,5 Punkte dafür. 298 00:20:16,109 --> 00:20:20,979 Ich hatte Rückenprobleme und erhielt einen Punkt für Krankheit. 299 00:20:21,179 --> 00:20:24,538 Erreicht man drei Punkte, muss man sich einen anderen Job suchen. 300 00:20:24,738 --> 00:20:30,287 Nach 1 Punkt wird man verwarnt, nach 2 kommt die letzte Warnung, bei 3 heißt es: Verschwinde! 301 00:20:30,900 --> 00:20:34,490 Amazon sagt, dass nur 11 seiner Festangestellten 302 00:20:34,690 --> 00:20:37,720 in diesem Jahr aufgrund der Krankheitsrate entlassen wurden 303 00:20:37,920 --> 00:20:40,900 und das angewandte System fair und durchschaubar sei. 304 00:20:42,200 --> 00:20:45,960 Zurück im Lager hat Adam disziplinarische Punkte angesammelt. 305 00:20:46,160 --> 00:20:51,259 Zuspätkommen kostet 0,5 Punkte, und Adam ist zweimal zu spät gekommen. 306 00:20:51,459 --> 00:20:55,559 Dann erfährt er, dass es ein weiteres "zu spät" gibt, von dem er nichts wusste. 307 00:20:55,759 --> 00:20:57,800 Am Dienstag hat du 2 Minuten zu spät eingestempelt. 308 00:20:58,000 --> 00:20:59,100 2 Minuten? - Ja. 309 00:20:59,300 --> 00:21:00,900 Davon habe ich wirklich nichts gewusst. 310 00:21:01,100 --> 00:21:05,037 Mit 1 Minute kommt man meistens davon, bei 2 Minuten erwischen sie einen. 311 00:21:06,000 --> 00:21:09,839 Für 2 Minuten Zuspätkommen bekommt er weitere 0,5 Punkte. 312 00:21:10,039 --> 00:21:14,200 Nun wird es ernst. Er hat 1,5 Punkte. 313 00:21:14,300 --> 00:21:17,800 1,5 geht noch, bei 2 bekommst du eine Verwarnung. 314 00:21:18,000 --> 00:21:23,000 Warte also, bis sie gestrichen werden, bevor du krank machst und einen Tag frei nimmst. 315 00:21:23,830 --> 00:21:27,110 Die Punkte werden nach 3 Monaten aus seiner Akte gestrichen. 316 00:21:27,310 --> 00:21:31,428 Selbst wenn Adam die 3 Punkte nicht erreicht, kann er seinen Job vielleicht nicht behalten. 317 00:21:31,429 --> 00:21:36,090 Amazon hat vor Weihnachten 15.000 befristete Arbeiter_innen eingestellt. 318 00:21:36,290 --> 00:21:41,819 Adam wurde gesagt, dass nach den Ferien die mit den schlechtesten Zahlen gehen müssen. 319 00:21:43,019 --> 00:21:45,300 Ist es wahrscheinlich, dass ich im Januar noch hier bin? Wie lange... 320 00:21:45,500 --> 00:21:47,800 - Halten Sie die Punktezahl niedrig, ebenso die Zahl der Verwarnungen, 321 00:21:48,000 --> 00:21:50,000 dann gibt es keinen Grund, warum Sie nicht mehr hier sein sollten. 322 00:21:50,200 --> 00:21:54,500 Sie schmeißen erst alle miesen Leute mit vielen Punkten und Verwarnungen raus. 323 00:21:54,700 --> 00:21:56,509 - Es gibt also keine allgemeine...? 324 00:21:56,709 --> 00:21:59,800 Es gibt keine allgemeine Garantie, aber je niedriger die Zahl von Punkten und Verwarungen, 325 00:22:00,000 --> 00:22:02,500 desto wahrscheinlicher ist, dass Sie bleiben können. 326 00:22:03,650 --> 00:22:07,400 Die Ungerechtigkeit fußt in der Organisation. Es geht nicht darum, dass der Boss ein Schuft ist 327 00:22:07,600 --> 00:22:11,779 und einen schlecht oder unfair behandelt. Das ist es nicht. 328 00:22:11,979 --> 00:22:15,569 Es ist die Organisationsstruktur, 329 00:22:15,769 --> 00:22:19,859 die Ungerechtigkeit schafft. 330 00:22:21,309 --> 00:22:23,889 Amazon leugnet fest, dass es seine Arbeiter_innen ausbeutet 331 00:22:23,890 --> 00:22:27,000 oder ohne gute Gründe entlässt. 332 00:22:27,200 --> 00:22:31,090 Amazon sagt, es habe "2.300 neue und feste Arbeitsplätze geschaffen," 333 00:22:31,290 --> 00:22:36,999 könne jedoch "einfach nicht 15.000 saisonale Beschäftigte behalten." 334 00:22:40,720 --> 00:22:44,730 Der örtliche Buchhändler Paul Came kämpft immer noch um seine Wettbewerbsfähigkeit. 335 00:22:44,930 --> 00:22:47,739 Heute schließt er seinen Laden in Monmouth. 336 00:22:47,939 --> 00:22:51,500 Es ist der 7te Laden, den er innerhalb der letzten 5 Jahre geschlossen hat. 337 00:22:54,138 --> 00:22:59,719 Dieser Laden wird in den nächsten 30 Minuten schließen. Heute Abend machen wir Inventur. 338 00:22:59,720 --> 00:23:03,028 Und morgen kommen ein paar meiner Leute 339 00:23:03,228 --> 00:23:05,730 und wir packen ein und bringen alles weg. 340 00:23:06,930 --> 00:23:10,308 Es ist schwierig, gefühlsmäßig, 341 00:23:10,508 --> 00:23:14,500 nichts was man so oft mitmachen will, wie ich das in den letzten 5 Jahren tun musste. 342 00:23:14,800 --> 00:23:19,108 Das ist okay... Danke für all die Unterstützung! 343 00:23:19,308 --> 00:23:23,138 Sie wissen, wir haben es versucht. Ja, es ist ein trauriger Tag. 344 00:23:23,338 --> 00:23:25,500 Danke nochmal für alles! 345 00:23:27,000 --> 00:23:30,000 Alles Gute hat sein Ende! 346 00:23:35,630 --> 00:23:38,099 Schwierig. 347 00:23:42,098 --> 00:23:45,999 Zurück im Lager hat Adam seinen Vorgesetzten von seinen Blasen erzählt. 348 00:23:46,199 --> 00:23:49,868 Er wurde an eine Kommissionierstelle versetzt, bei der er weniger laufen muss. 349 00:23:50,068 --> 00:23:53,235 Es sind aber immer noch mehr als etwa 10 Kilometer. 350 00:23:53,700 --> 00:23:55,200 Fühlen Sie sich gut? 351 00:23:55,400 --> 00:23:58,905 - Ja, es geht. Die letzten Stunden werde ich kaum schaffen. 352 00:23:59,105 --> 00:24:02,800 Schaffen Sie nicht, es bringt Sie um. Sie brauchen ein Red Bull für die letzten Stunden. 353 00:24:03,089 --> 00:24:07,500 Sie machen sich jedenfalls gut. Also keine Sorge. Einfach weiterlaufen, wie im Schlaf. 354 00:24:07,809 --> 00:24:10,980 Bei dieser Arbeit hat er eine kleinere Fläche aber höhere Vorgaben. 355 00:24:11,180 --> 00:24:14,226 Manchmal schafft er sie. 356 00:24:14,500 --> 00:24:19,000 Eine wirklich gute Leistung bis jetzt. 226. Die Vorgabe ist 210. 357 00:24:19,200 --> 00:24:22,800 Sie liegen also drüber, und das ist sehr gut. 358 00:24:23,920 --> 00:24:27,009 Im Laufe der Schicht wird er aber immer müde. 359 00:24:27,209 --> 00:24:29,956 Seine Kommissionierrate fällt, und die Vorgesetzten bekommen das mit. 360 00:24:30,156 --> 00:24:35,048 - 171 bis jetzt bei Ihnen. Nicht schlecht. 361 00:24:37,869 --> 00:24:40,537 Sie werden jetzt müde. 362 00:24:40,929 --> 00:24:43,538 - Die letzten Stunden sind schwierig. 363 00:24:43,738 --> 00:24:45,681 Das Laufen fällt schwer. 364 00:24:45,881 --> 00:24:49,106 Versuchen Sie die 170 zu halten. Lassen Sie die Rate nicht zu tief fallen. 365 00:24:49,306 --> 00:24:51,693 Schneller kann ich nicht laufen. 366 00:24:53,638 --> 00:24:55,261 Ich bin fix und fertig. 367 00:24:55,838 --> 00:24:58,234 Ich muss nur noch 1 Stunde lang durchhalten. 368 00:25:00,109 --> 00:25:03,825 Während einer anderen Schicht fühlt sich Adam unwohl und muss nach Hause gehen. 369 00:25:04,025 --> 00:25:09,025 Das ist ein weiterer Disziplinarverstoß, und er bekommt weitere 0,5 Punkte. 370 00:25:09,700 --> 00:25:11,389 Als er zu seiner nächsten Schicht kommt, 371 00:25:11,390 --> 00:25:15,000 hat er 2 Punkte und das bedeutet die letzte Verwarnung. 372 00:25:15,730 --> 00:25:18,618 Sie haben sich nun eine Beratung eingehandelt, bei 2 Punkten. 373 00:25:18,818 --> 00:25:22,000 Geht es Ihnen jetzt besser? - Ja, etwas besser. 374 00:25:22,200 --> 00:25:23,913 Name und Unterschrift. 375 00:25:28,519 --> 00:25:29,841 Ja. - Das ist es. 376 00:25:30,041 --> 00:25:33,041 Passen Sie mit ihren Punkten jetzt auf. - Ja. 377 00:25:36,749 --> 00:25:39,179 Adam ist zurück in der härteren Schicht. 378 00:25:39,379 --> 00:25:42,340 Er hat 2 Punkte und eine letzte Verwarnung. 379 00:25:42,540 --> 00:25:46,558 Wir meinen, er hat genug gesehen, und er kündigt. 380 00:25:46,758 --> 00:25:49,190 Für Adam war das Leben hinter dem Klick hart. 381 00:25:50,190 --> 00:25:54,800 Wie viele Leute kenne ich Amazon als Kunde, 382 00:25:55,000 --> 00:25:56,999 den Komfort und die Vorteile. 383 00:25:57,199 --> 00:26:01,038 Also dachte ich irgendwie, wenn ich in der Firma arbeite, 384 00:26:01,238 --> 00:26:04,278 wird es ein glücklicher, angenehmer Ort sein. 385 00:26:04,478 --> 00:26:07,298 Es scheint aber das genau Gegenteil zu sein. 386 00:26:07,498 --> 00:26:10,999 Es ist anders als andere Arbeiten, die ich vorher gemacht habe. 387 00:26:14,038 --> 00:26:18,259 Paul Came, der Buchhändler aus Cardiff, versucht zurückzuschlagen. 388 00:26:18,459 --> 00:26:22,129 Heute Abend ist die Eröffnungsfeier: Paul hat seine eigene Webseite. 389 00:26:22,600 --> 00:26:26,178 Lange überfällig, 390 00:26:26,179 --> 00:26:29,490 ein Traum meiner Söhne. 391 00:26:29,690 --> 00:26:32,558 Wenn ihr wollt, sollten wir das zusammen klicken. 392 00:26:32,758 --> 00:26:35,628 Um das zu starten und online zu gehen. 393 00:26:40,000 --> 00:26:43,528 Wir werden mit den Preisen wettbewerbsfähiger sein. 394 00:26:43,728 --> 00:26:46,040 Die 15 Prozent, die wir Amazon zahlen, 395 00:26:46,240 --> 00:26:49,909 können wir nutzen, um die Bücher etwas billiger anzubieten. 396 00:26:50,109 --> 00:26:53,300 Ich habe anfangs gesagt, wenn wir sie nicht schlagen können, verbünde dich mit ihnen. 397 00:26:53,599 --> 00:26:57,538 Ohne Zweifel hat Amazon die Wettbewerber gezwungen, sich zu verändern. 398 00:26:57,738 --> 00:27:02,210 Amazon hat uns gesagt, dass es von der guten Beurteilung von Tausenden Beschäftigten abhängt: 399 00:27:02,410 --> 00:27:07,500 "Zusammen arbeiten wir hart, um morgen noch besser zu sein als heute." 400 00:27:08,542 --> 00:27:13,542 Eins ist sicher wahr: vom Klick bis zur Lieferung sind sie billig und effizient, 401 00:27:13,742 --> 00:27:16,999 aber müssen die Arbeiter_innen für diese Effizienz einen Preis bezahlen? 402 00:27:18,060 --> 00:27:20,888 [Gewerkschaftsführer] Dies passiert in unserem Hinterhof, in unserem Land. 403 00:27:21,088 --> 00:27:25,308 Es geht um ein paar Pfund weniger für ein Produkt. 404 00:27:25,508 --> 00:27:28,700 Man muss sich fragen, welchen Preis wir dafür zahlen? 405 00:27:28,900 --> 00:27:33,369 Wenn Sie mir sagen: Ja, aber es wird immer niedrige Tätigkeiten geben. 406 00:27:33,569 --> 00:27:36,990 Klar, aber wir können sie besser oder schlechter gestalten. 407 00:27:37,190 --> 00:27:40,298 Mir scheint, dass die Erfordernisse der Effizienz 408 00:27:40,498 --> 00:27:44,269 auf Kosten der Gesundheit und des Wohlbefindens der Individuen gehen. 409 00:27:44,469 --> 00:27:48,479 Es muss alles im Verhältnis stehen. 410 00:27:50,379 --> 00:27:54,788 Millionen von uns werden bei Amazon in den nächsten Wochen Geschenke kaufen. 411 00:27:54,988 --> 00:27:59,939 Der Klick bei Amazon hat unser Weihnachten einfacher gemacht und spart uns viel Zeit. 412 00:28:00,139 --> 00:28:02,829 Das Holen und Tragen ist aber nicht verschwunden. 413 00:28:03,029 --> 00:28:06,188 Es wird lediglich von jemand anderem erledigt, 414 00:28:06,388 --> 00:28:11,189 der hart arbeitet und gegen die Uhr ankämpft.